Refund policy

Politika povraćaja

Marko Mitrović pr GRAVINO trudi se da svaki proizvod bude izrađen sa pažnjom i u skladu sa porudžbinom Kupca. Ova Politika povraćaja objašnjava pod kojim uslovima je moguć povraćaj, zamena ili refundacija sredstava.

Standardni proizvodi

Za proizvode koji nisu izrađeni po posebnom zahtevu ili personalizaciji, Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Proizvod mora biti vraćen neoštećen, u originalnom pakovanju i neupotrebljavan.

Da bi ostvario pravo na povraćaj, Kupac je dužan da nas obavesti putem e-maila gravino.craft@gmail.com u roku od 14 dana od prijema proizvoda, nakon čega ćemo dostaviti dalja uputstva za vraćanje robe.

Personalizovani proizvodi

Proizvodi izrađeni po posebnom zahtevu Kupca (gravure, imena, tekst po meri, dizajn po porudžbini i slično) NISU predmet povraćaja ili zamene, osim u slučaju da je proizvod neispravan, oštećen u transportu ili ne odgovara naručenoj specifikaciji. Ovo je u skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, s obzirom na to da su ovakvi proizvodi izrađeni isključivo za potrebe konkretnog Kupca.

Pre nego što potvrdite porudžbinu personalizovanog proizvoda, molimo vas da pažljivo proverite sve unete podatke (tekst, imena, brojeve, dizajn), jer nakon početka izrade nije moguće izvršiti izmene ili otkazivanje porudžbine.

Reklamacije – oštećeni ili neispravni proizvodi

Ukoliko ste primili proizvod koji je oštećen u transportu, neispravan ili ne odgovara porudžbini, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od prijema pošiljke, putem e-maila gravino.craft@gmail.com, uz opis problema i fotografiju proizvoda. Reklamaciju ćemo rešiti u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema.

Refundacija sredstava

Ukoliko je povraćaj ili reklamacija odobrena, sredstva se vraćaju istim putem kojim je izvršeno plaćanje, u roku od 14 dana od dana kada smo primili i pregledali vraćeni proizvod (ili od dana odobrenja reklamacije).

Troškovi vraćanja proizvoda

Troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od standardne kupovine snosi Kupac, osim ako je proizvod neispravan ili oštećen krivicom Prodavca ili kurirske službe, u kom slučaju troškove snosi Prodavac.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem ili reklamacijama, kontaktirajte nas:

Marko Mitrović pr GRAVINO
Vojvode Putnika 10, 18255 Pukovac, opština Doljevac, Srbija
Email: gravino.craft@gmail.com
Telefon: 065 881 3868